کلیه سفارشات ثبت شده در سایت امکان بازگشت کالا به سایت را دارند، در نظر داشته باشید کالاهایی با وضعیت مصرف شده و یا خارج از پلمپ امکان بازگشت را نخواهند داشت.
با توجه به اهمیت سلیقه مشتریان و اطمینان فروشگاه اینترنتی الف سرامیک درباره کیفیت محصولات ارسالی ، کلیه مشتریان در صورت عدم رضایت از هر محصولی ، یا به دلیل انتخاب اشتباه نوع محصول و یا سایر مشخصات محصول ، یا عدم رضایت از کالای خریداری شده میتوانند محصولات خریداری شده را با شرایط زیر مرجوع کنند.

یک : از مدت زمان ثبت سفارش شما بیشتر از یک هفته گذشته نشده باشد.

دو : بسته بندی محصول از بین نرفته باشد و کاملا مانند حالت اولی که خدمت شما ارسال شده بازگشت داده شود.

در صورتی که محصول ارسال شده مشکلی نداشته باشد و مشتری فقط به دلایل سلیقه یا ویژگی‌های اشتباه محوصل قصد تعویض یا مرجوع کردن محصول را داشته باشد ،کلیه هزینه‌های ارسال کالا بر عهده مشتری میباشد ، و از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
جهت نیاز به مرجوعی کالا می بایست درخواست خود را از طریق صفحه تماس با ما و یا تماس با کارشناسان سایت ثبت کنید و سپس کالای دریافتی را به همان شکل که در هنگام تحویل دریافت شده آماده سازی و به آدرس فروشگاه ارسال بفرمایید.
بعد از بررسی شرایط ظاهری کالا توسط کارشناسان سفارش ثبت شده در سایت به وضعیت عودت داده شده تغییر وضعیت داده می شود و هزینه سفارش به حساب کاربری شما و یا شماره کارت پرداختی در هنگام سفارشگذاری واریز می گردد.
چرخه بازگشت کالا با توجه به امکان ثبت سفارش در تهران و سایر نقاط ایران ممکن است از ۷۲ ساعت تا چند روز زمان نیاز داشته باشد. در صورت داشتن هرگونه سوال در این خصوص با کارشناسان ما در ارتباط باشید.